Nurias Difa’ul Husna 1), Lukman Hakim 2), Susi Ari Kristina 2)
1) RS Qurrata A’yun Samarinda
2) Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada
Peningkatan intensitas persaingan menuntut Instalasi Farmasi Rumah Sakit
(IFRS) X Samarinda untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan
pasien serta berusaha memenuhi apa yang diharapkan pasien. Agar mampu
merumuskan strategi dalam menghadapi persaingan, IFRS perlu
mengidentifikasi lingkungan internal dan eksternalnya. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan IFRS X
Samarinda dan merumuskan strategi peningkatan kepuasan pasien rawat
jalan IFRS X Samarinda.
Penelitian ini merupakan penelitian deksriptif. Data yang digunakan
adalah data kuantitatif (kuisioner tingkat kepuasan pasien rawat jalan,
skala kepuasan kerja serta semangat kerja karyawan) dan data kualitatif
(hasil wawancara dengan Kepala IFRS, direktur RS, dokter, pemasok, dan
karyawan IFRS). Analisis dilakukan menggunakan metode servqual dan
analisis SWOT berdasarkan lingkungan internal dan eksternal IFRS.
Analisis kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda memberikan gap
negatif pada kelima dimensi pelayanan. Gap negatif menunjukkan kepuasan
pasien belum tercapai. Nilai gap pada dimensi pelayanan tertinggi hingga
terendah berturut-turut tangibles (-0,29), responsiveness (-0,22),
reliability (-0,13), assurance (-0,11), empathy (-0,08). Hasil analisis
SWOT berdasarkan analisis lingkungan internal dan eksternal IFRS X
Samarinda menunjukkan bahwa IFRS memiliki peluang yang besar namun juga
menghadapi kelemahan. Analisis dengan matriks SWOT diperoleh beberapa
alternatif strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan
pasien rawat jalan IFRS X Samarinda antara lain pengembangan sarana dan
prasarana, penetapan batasan dispensing time, pemberian informasi dan
konseling obat, serta upaya peningkatan ketersediaan obat.
Kata kunci : IFRS X Samarinda, kepuasan pasien, analisis SWOT, perumusan strategi
Info lebih lanjut
Silahkan langganan edisi cetaknya...
Terimakasih.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar
Apapun itu adanya, komentar Anda kami harapkan demi kemajuan bersama... silahkan